很多人不明白，为什么每天上班大多时间都是坐着，怎么还是这么累？
美国社会学家经过研究得出的结论是，因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，却被忽视了，那就是“情绪劳动”（emotion labor）。最初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业，比如：
空姐要付出“热情的情绪劳动”本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
护士要付出“关心的情绪劳动”本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
医生要付出“冷静的情绪劳动”本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
甚至有些服务行业基本上全靠“情绪劳动”……本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
印度一名女主播曾经在直播一条突发车祸消息时，突然发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来，新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
不管任何工作，只要涉及人际互动，都可能需要进行情绪劳动.本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
设计人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”。本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”。本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。本文来源于正道心理正道心理-https://www.psyzd.com/11361.html
最无奈的是，你不但要“假装开心“，有时还必须要“假装不开心”，老板家的猫丢了，你明明很讨厌宠物，但是也要努力付出“装作非常焦急和沮丧的情绪劳动”。
还有时候，有人也会借“负面情绪劳动”故意不控制怒火来威胁警告对方，比如，老师那句经典的训斥：你们是我带过最差的一届，最差的！
“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式，那么我们是否可以从经济学的视角，去定量地分析职场的人际关系呢？
情绪是一种劳动，回报理所当然
要求越高，回报也理应越高，所以空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。
可是，问题来了。如果是前面说到的第二种 —— 为公司内部人际关系付出的“情绪劳动”呢？
给同事的一个违心的微笑，给领导一番令人起鸡皮的奉承话，这类情绪劳动虽然没有强行要求，但是它的回报也是不确定的，可能马上就有好事，也可能只是在同事或领导的心中种一下颗微弱的种子。
